Description

● target;
● obiettivi;
● in sintesi: Il 68% dei clienti che perdete non se ne va per il rapporto qualità prezzo dei vostri prodotti o servizi, ma perché è insoddisfatto del trattamento che riceve. Questo dato, tratto da una ricerca del Rockfeller Institute sulle cause che determinano la perdita dei clienti nel settore commerciale, dimostra quanto sia importante saper comunicare. Una buona comunicazione, infatti, parte dall’ascolto e dalla comprensione dell’altro. “Dio ci ha dato due orecchie, ma soltanto una bocca” diceva Epitteto “ proprio per ascoltare il doppio e parlare la metà”. Ma saper ascoltare non è semplice. Ascoltare è diverso da sentire. Come non è semplice farsi comprendere; nella vita privata, come in quella lavorativa;
● n. partecipanti: 20;
● durata: 2;
● in dettaglio:
        - Giorno 1:

● il potere delle parole;
● la comunicazione interpersonale e quella interiore;
● programmazione neurolinguistica e comunicazione: le diverse modalità di percepire la realtà e di comunicare;
● saper ascoltare: ascolto attivo e ascolto riflessivo;
● saper comunicare: le parole “alate”;
● esame di situazioni particolari: Come richiedere un appuntamento, come rispondere ai reclami, come parlare al telefono, come entrare velocemente in sintonia con gli interlocutori.

       - Giorno 2:

● benedetto! Il controllo della voce;
● le parole sono pietra o musica a seconda di come si pronunciano;
● le inflessioni e i tic verbali: riconoscere ed evitare i “disturbi dialettali”;
● tono, velocità, pause, ritmo e melodia dell’eloquio;
● voce e respirazione;
● controllare e migliorare il proprio audio trasmettere;
● il corpo parla: come capire ed ultilizzare il suo linguaggio;
● il messaggio più potente: chiusura e apertura, un piede per bussola, le gambe…
● la lotta per il territorio: dentro la bolla e...altro;
● una postura da vincitore.

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