Description

● target: Titolari, Receptionist, responsabili;
● obiettivi: apprendere tecniche efficaci per migliorare la comunicazione. Capire come comprendere le esigenze del cliente. Imparare ad apprendere ed influenzare i comportamenti del cliente, attraverso il mondo della linguistica comportamentale e della persuasione. Imparare ad individuare le motivazioni all’acquisto del cliente. Imparare a trasformare qualsiasi tipo di obiezione del cliente da nemica a preziosa alleata per concludere positivamente la trattativa. Apprendere a padroneggiare tutte le fasi della negoziazione attraverso l’acquisizione delle più efficaci strategie di vendita, frutto dell’esperienza dei più grandi venditori. Imparare a mantenere alta la motivazione per superare le principali difficoltà, le delusioni inaspettate, le chiusure mancate. Migliorare la propria sicurezza in ogni ambito personale e in particolare in quello professionale. Imparare ad avere il pieno controllo delle emozioni. Padroneggiare le tecniche di seduzione rapida. Passare dal “sapere” al “saper fare” attraverso esperienze reali ed esercizi pratici riguardanti le due fasi principali della consulenza alla vendita: “senza cliente”, con la preparazione personale dell’attività; “con il cliente”, con lo sviluppo della trattativa;
● in sintesi: un corso pratico, per acquisire abilità e competenze utili a padroneggiare le più efficaci tecniche di comunicazione da applicare alla Vendita e per imparare ad utilizzare le più vincenti strategie di negoziazione, attraverso l’apprendimento di metodologie e strumenti avanzati;
● n. partecipanti: 20;
● durata: 2;
● in dettaglio:

- Giorno 1: Principi di Dinamica Persuasiva e di Comunicazione Efficace; Ascolto Attivo; Livelli della comunicazione; Mirroring, pacing and leading (rispecchiare, andare a ritmo e guidare); il sistema sensoriale: realtà o rappresentazione? Accessi oculari; Autostima: tecniche di automotivazione; Il linguaggio del corpo; Obiettivi & Missione; Gestione del Tempo; Il controllo delle emozioni; il potere degli stati d'animo: come predisporsi nello stato d’animo migliore per vendere; credenze vincenti; la potente influenza del dialogo interno; le capacità del venditore: come trasformare gli insuccessi passati in future opportunità di vendita; come reagire al meglio alle critiche; la gestione ottimale delle critiche; come trattare con i clienti “difficili”; le posizioni percettive; come trasformare lo stress da prezioso nemico a prezioso alleato; le credenze dei top venditori.
- Giorno 2: Il ciclo di vita del cliente; le fasi della vendita: lo sviluppo efficace della telefonata; i bisogni fondamentali alla base della motivazione; l’arte di saper domandare e di saper rispondere; come si risponde alle domande aperte del cliente; l’importanza del contesto; strategie ed estrazione di strategie; linguaggio ambiguo e linguaggio di precisione; l’offerta del prodotto e del servizio; analisi e trasformazione delle obiezioni; la ristrutturazione delle obiezioni: i giochi di prestigio verbali; la trattativa: il ricalco nel futuro; i microsegnali di gradimento e di rifiuto; la chiusura della trattativa.

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