Description

● target: titolari, responsabili del salone, receptionist o collaboratori esperti;

● obiettivi: passare dal soddisfare al deliziare la cliente attraverso idee pratiche da utilizzare in ogni momento del percorso della cliente all'interno del salone;

● in sintesi: le regole della qualità. Analisi dei momenti più importanti del “percorso della cliente” in salone. Cosa è di qualità dal punto di vista della cliente: individuazione dei fattori di qualità all'interno del proprio salone;

● n. partecipanti: 20;

● durata: 2 giorni;

● in dettaglio:

- Giorno 1:

● analisi e definizione della tipologia di clientela e del campione statistico;

● analisi dei fattori critici di successo:comodità orari di apertura; raggiungibilità del salone, tempi di attesa, clima del salone, personale/clienti, aggiornamento su stili e tendenze, capacità di interpretare il cliente, capacità consulenziale, prezzi, prodotti offerti, ambiente,etc;

● come conoscere il parere della clientela.

- Giorno 2:

● analisi del posizionamento del salone rispetto ai fattori critici di successo;

● definizione delle priorità di intervento;

● i diversi meccanismi per migliorare i fattori sui quali si è recepiti più carenti (pubblicità, promozioni, nuovi servizi, nuovi prodotti, variazione strategie di vendita, corsi di formazione, opportunità di incontro con colleghi, etc.);

● come misurare il risultato delle azioni intraprese;

● considerazioni conclusive.

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hairdressing, hairstylists and aesthetic
beauty salons.